拼多多上买到烂水果快递运输是大问题

一位来自河北的柳女士在微博上写到：发去的芒果要么番茄、要么硬、要么蔫，没有一个能不吃的，还干什么不给付款，一说道付款商家就不知人了……拼成多多就是个骗子公司！　　拼成多多是一家C2B拼团的第三方社交电商平台，用户通过发动和朋友、家人、一家人等的拼团，以更加较低的价格，拼团出售商品。　　关上拼成多多商城APP，“24.9元越南青芒香玉芒5斤”“18.9元浦江青闻5斤装现摘现放”“59元鸳鸯车厘子2斤装”……页面上的各种水果超低价信息让人怦然心动。　　可是，不少在该平台“拼成”过水果的顾客，却大吐被坑被骗。

多位用户体现，其在拼成多多网购平台淘宝的水果，不存在大面积枯萎、商品质量劣、发货功能障碍、售后服务劣等问题。　　顾客：淘宝水果枯萎要赔偿金无以　　“在下单期间，我担忧水果不会番茄，还挟过一次卖家，接到货后我马上关上，找到怎么我购买的都是番茄水果？里面的芒果又番茄又蔫，还有早已烂成黑色的。

”5月7日，消费者柳女士向法治周末记者讲解，自己于4月29日在平台上的女朋友食品分店拼团“24.9越南青芒香玉芒5斤”活动，拼单顺利后，商家于5月2日展开发货，4天后，柳女士接到了5斤早已变烂的越南青芒。　　柳女士旋即与女朋友食品分店展开联系，申请人全额付款。

　　女朋友食品分店客服自动恢复称之为，如果是水果有损毁，顾客可拍照给商家，商家不会按照损毁比例跟顾客协商赔偿金。　　“商家上诉了我的全额付款，说道不会调补18元的差价，可是那些硬的不了不吃的青芒要怎么界定呢？我总无法请求他来捏一捏吧？”柳女士实在很不解。　　平台：用户量多造成客服恢复较慢　　和柳女士某种程度遭遇的，还有很多位消费者。

对于多位顾客滋扰的水果枯萎问题，5月6日，拼成多多客服组组长回应，由于平台是商家进驻模式，对水果经常出现的质量问题，无论是商家在发货之前还是在租车中经常出现的问题，平台都会一一勘查，尽可能再行防止这些情况。　　据理解，商家进驻拼成多多不必须缴纳任何费用，只需交纳对应品类的保证金，根据商家资质要求，保证金额度在数千元至数万元之间平均；进驻拼成多多平台的个人或企业开店，分别必须获取身份证、营业执照等资料；对于食品类目商家进驻时，必需在质检报告栏中上载食品流通许可证（食品经营许可证）。　　拼成多多自2015年9月上线后，已总计享有多达两千万用户量，而客服人数仅有几百人，每个客服后台每天待转入的顾客有一千多人，由于用户量可观，客服恢复较慢，所以造成很多用户滋扰去找将近客服。　　拼成多多商城客服组组长回应，顾客若接到枯萎水果，枯萎面积多于一半，平台不会归还一半的差价；如果有多达一半的大面积枯萎，则向用户展开全额付款；如果顾客依然想此类商品，平台不会以最慢速度手续一份新鲜的水果递送。

　　“平台上有自动付款功能，顾客的水果经常出现问题可以将照片上传授给商家，商家不会展开处置；如果用户和商家之间不存在纠纷，将疑惑接管到平台，平台客服一般不会偏向用户，一般来说48个小时之后不会全额付款。”市场总监回应。　　而对于有部分顾客称之为“未在48小时内接到付款”，该总监说明，一方面是部分商家在天猫、淘宝也有店铺，每天要处置大量的订单量，所以不存在审核较慢的问题；另一方面，有可能是平台客服和商家之间交流不存在问题，例如平台客服答允顾客将在几个工作日内将付款归还，而商家那边有可能还没展开审核，造成顾客在平台和商家之间两头联系。　　5月9日上午，柳女士在滋扰两天后，接到商家24.9元的全额付款。

　　商家：租车运输的问题　　拼成多多市场总监指出，水果经常出现枯萎问题，跟商家大小规模、运输区域、用户距离有一定的关系，“比如平台上投诉率低于的商家，它只仓储上海地区，基本上送来超过的水果都是新鲜的；而一些较为近的运输，则比较更容易经常出现问题，例如东北、新疆、西藏等地”。　　“平台上的一些商家也很狱，因为水果质量在租车过来之前还是很好的，拼团价钱低廉，商家不有可能去找顺丰之类的租车，而不会自由选择一些小的快递公司，就难免会经常出现租车被乱扔、摔坏的情况，而水果质量一旦经常出现问题，商家还要展开赔偿金、自己张贴运费。

”该总监回应。　　对于顾客的“反感”，拼成多多市场总监回应，下一步将不会上线评价系统，顾客对商家的货品和服务可以展开一到五星的评分评价，在一定程度上对商家起着敦促起到。　　专家：债权人需对消费者展开赔偿金　　对于生鲜水果不会经常出现枯萎的原因，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳回应：“商家水果质量把触不过关、物流配送过程中没加以冷链仓储、发货时间和物流时间逗留过长，都有可能造成消费者在获得货物时经常出现枯萎、不新鲜的情况。”　　“生鲜食品领域不同于其他商品，容易腐烂、变质，对其仓储、物流拒绝较高，对于一般的淘宝网站、不是专门做到生鲜的电商，之后很更容易经常出现质量纠纷；一旦水果有质量问题，平台之后归属于合约债权人不道德，侵害了消费者的权益，应当给消费者赔偿金。

”北京志霖律师事务所副主任赵攻占回应，拼成多多商城归属于第三方网络交易平台，除了对进驻商家展开审查，如获取现实的身份、联系方式等，还须要还清平台方对消费者做出的赔偿金允诺，否则就不会因涉嫌债权人。　　中银律师高级合伙人、北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任葛友山回应，在新的消法规定中，虽然水果不属于“七天无理由退款”适用范围，但仍限于消费者保护法，消费者有证据证明商品本身不存在质量问题，那么，经营者应当承担责任。　　“消费者在接到货物时，首先要当面验货，如果不存在质量问题，应用于图片留存证据，根据证据与经营者协商退换货等决定；因水果生鲜食品有其特殊性，消费者在下单之前，要看清楚与经营者之间的誓约，经营者对消费者的允诺，某种程度具备法律效应。”葛友山认为。

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